<<< De : arnaud robert Date : 30 septembre 2008 20:40 Objet : explications À : Olivier Mercuriot
Bonjour Je découvre que je passe de 64.90 à 129,80 pour une 1Mb Wimax. En payant cette facture de 2x64.90 je ne paye que septembre pas celle de mai, ni de juin. Par ailleurs nous n'avons plus la facture avec les détails des communications ce qui est un manquement grave de la par d'Outremer Télécom. Sans compter une facture daté du 31/08/08, posté le 28 septembre 2008 et à payer avant le 10 septembre 2008.
Pour en finir j'ai mon routeur bewan phonebox (le second) qui est en panne. Je souhaite avoir très rapidement un routeur de remplacement si possible autre chose que la bewan phonebox. Celui ci pour marcher il a besoin d'un arrêt électrique tout les 2 à 3 jours que je réalise par un minuteur. Même avec l'arrêt electrique la téléphonie voip ne marche plus.
Pour la forme, dans votre courrier du 27/08/2008 ou vous nous comptiez pleinement comme des clients Only je trouve désagréable d'être encore traité comme des sous-client, les clients xts télécom, un an après je pense qu'il est grand temps de tourner la page, passez ce message à l'ensemble de vos collaborateurs. Bonne réception >>>
<<< Le 3 octobre 2008 15:46, clients_only <
> a écrit : Monsieur
Only ne vous facture que la partie forfait de votre abonnement et non les consommations. Et ceci depuis le mois de mai. En effet, la remontée de vos consommations dans notre système de facturation pose encore soucis.
Par conséquent, seule la partie forfait est facturée et prélevée, ce qui ne nécessite pas une facture détaillée. Nous espérons un retour à la normale rapidement.
Votre facture du 31 juillet a été prélevée ce jour.
La facture du 31 août sera prélevée mi octobre. (forfait doublé car Mai+Septembre)
Notre technicien Espace Clients reviendra vers vous en ce qui concerne la Box.
Salutations Le service clients only >>>
<<< De arnaud robert <
> à clients_only <
> cc double colere <
> date 3 octobre 2008 21:18 objet Re: explications
Bonjour Ce que je regrette c'est l'absence de cette information sur la facture. Comme je viens payer sur place, je n'oublierai pas de faire noté cette information sur le reçu. Comme dit Madame Aude, "c'est sat lé marqué sur le papier que y compte." Merci pour ces informations et je suis toujours en attente d'un routeur voip sans minuteur. Arnaud ROBERT
Dernière mise à jour : ( 03-10-2008 )
La preuve par l'image
Ecrit par doublecolere
18-09-2008
Sur une 512Kb pas grand chose à dire. Sauf peux être des soucis sur la Orange Adsl 512Kb. Même Only Adsl 512Kb est pas mal depuis qu'Only a intégré les clients wimax. Ou plutôt depuis qu'ils ont intégré la bande passante sur le Safe des clients wimax (ex xts télécom).
Sur 1Mb les choses se compliquent, pendant qu'Orange Adsl 1Mb donne plus qu'il n'en faut d'autres comme Izi sont très périodique. Le jour Mobius réserve la bande passante à ses clients professionnel. Le soir cette même bande passante au lieu de dormir elle est revendu par Izi au grand public. Ceci est mon explication à la chute des débitx aux heures de bureau et un retour à la normale le soir. Ceci reste une bonne mutualisation si vous n'utilisez pas votre accès izi aux heures de bureau. Chez Only Adsl 1Mb, après un départ excellent en Adsl 512Kb le rêve s'arrête. Chez Only Adsl, la 512Kb, la 1Mb et la 2Mb c'est la même chose c'est juste le prix et l'emballage qui change. Vous êtes tous sur une 512Kb.
Sur la 2Mb les écarts se creusent sans donner de favoris par manque de mesures.
Pour finir en 8Mb, Orange Adsl 8Mb plafonne à 2Mb. Oui après le plafond des 3Go de téléchargement Orange plafonne aussi la 8Mb à 4x2Mb. Chez les autres c'est pire alors pourquoi faire mieux.
L'explication c'est qu'Orange en tant que fournisseur et revendeur mais aussi par son monopole l'ARCEP interdit à Orange d'être moins cher et aussi meilleur que ses concurrents. Avant l'arrivée de Mediaserv, Orange était le seul à offrir une 8Mb ce qui lui est interdit par l'Arcep. D'où cette limitation à 4x2Mb pour être conforme avec l'Arcep. Depuis Orange peux passer sur une véritable 8Mb avec la concurrence de Mediaserv 8Mb. Non! Il faut laisser cette offre vivre 2 ans je crois. Pareil pour la vidéo faut attendre que mediaserv ou un autre lance son offre puis 2 ans après nous aurons de la vidéo chez Orange. Dans ce jeu c'est le client qui paye le prix fort.
Si vous ne faites que surfer vous restez dans ses limitations. Par contre un comble si vous faites du P2P et que vous téléchargez illégalement des films vous avez la totalité de votre bande passante. Un comble si vous êtes un honnête client vous vous faites voler. Par contre si vous êtes un voleur on ne vous vole plus.
J'aurai préféré pour le plus grand nombre le contraire, une bande passante limité en P2P et la libération de la bande passante pour le surf.
Pour nous autres clients wimax nous sommes trop peux nombreux et le plus souvent perdu dans les zone blanche pour nous contenter de notre accès haut débit quand on garde une 56K sous le coude en cas de panne du wimax j'ai rêvé à la 3G+ mais en raison de la crise actuelle les banques ne veulent pas me faire de prêt pour prendre une 3G+ SRR à 51.2 euros le Go de dépassement de forfait.
vous pouver lire la lettre ouverte, les signatures, et les commentaires.
Martinique-conso remercie tous ceux qui ont pris part à cette action Preuve que le NET est mobilisable.
Collectif des utilisateurs en colère de Mediaservà Fort-de-France le 20 Août 2008 www.martinique-conso.com
À Mr Eric VIEL Directeur des opérations de Mediaserv
Objet : Lettre ouverte à MEDIASERV
Monsieur,
Nous, collectif des utilisateurs en colère de Mediaserv en Martinique, tenons par la présente à vous informer de notre totale désapprobation quant à vos pratiques à notre égard. Pratiques quitiennent selon nous d’un non respect des clients et du contrat qui vous lie à eux.
Nous étions nombreux à vous faire confiance en ce mois de Décembre 2007 où vous commenciez l’exploitation du fameux câble sous-marin que les collectivités locales, notamment la région, ont subventionné. Aujourd’hui ce sont des utilisateurs en colère qui vous écrivent car leur confiance a été trahie.
En effet, vous n’êtes pas sans savoir que le service que vous dispensez à vos clients est très en deçà de ce que ces derniers payent : 1)Dès débits très nettement inférieurs à vos engagements contractuels sont régulièrement enregistrés.
2)Une hotline incompétente ne disposant pas des outils pour répondre dans les plus brefs délais aux utilisateurs en détresse face à un souci technique.
3)Un manque flagrant de communication et d’information.
4)Des délais de dédommagement plus qu’intolérables.
Etats de fait qui vous sont régulièrement remontés et qui ne sont toujours pas suivi d’effet puisque récurrents et incessants.
Pour cause :
1) Les débits que vous proposez à vos clients ne sont pas respectés mettant en branle le contrat qui vous lie à eux. Devons nous vous rappeler que vous êtes dans l’obligation contractuelle d’assurer le service pour lequel nous payons ? En conséquence, votre devoir de résultat n’est pas respecté alors que le notre en tant que client qui est de payer l’est. Est-ce normal selon vous que des abonnés à un débit 2 mégas se retrouve du vendredi au lundi avec un débit inférieur à votre offre la plus faible de 512kbs (0.512 mégas) ? Nous remarquons par ailleurs que votre offre de 8 mégas a disparu de vos brochures pour laisser place à une offre ayant l’appellation « débit max ». Vous vous désengagez de ce fait de la fourniture d’un débit de 8 mégas au profit d’un débit max dont on ne connaît pas la valeur. De plus les valeurs du ping constatées sont énormes et enlèvent toute possibilité de jouer en ligne dans des conditions acceptables.
2) Nous sommes stupéfaits de voir avec quelle désinvolture le seul service joignable de votre société traite les demandes de ses clients. A leur décharge, nous pensons cependant qu'ils sont réellement débordés par le nombre de plaintes qui leur arrive chaque jour. Dans ce cas, mettez les moyens afin de répondre à votre incapacité à fournir un service correct. Il n’est pas normal que de simples opérations qui se font généralement par la hotline via télégestion soient traitées chez Mediaserv par des techniciens avec lesquels nous n’avons jamais contacte et pour qui le temps passé sans service par les clients n’est pas important.
3) Nous ne comprenons pas les maux dont nous sommes victimes et pour cause, aucune stratégie de communication ou d’information de la clientèle n’est menée. Pas de courrier, pas de mail, pas de newsletter. Que sont les clients pour vous ? A l’heure où vous promettez de la technologie, auriez-vous oublié les fondamentaux des technologies de L’INFORMATION et de la COMMUNICATION ?
4) Quels délais sont prévus pour les dédommagements ? Est-ce normal qu’un client ayant relevé le dysfonctionnement de son service en Décembre et ayant demandé le dédommagement en conséquence dans la foulé du rétablissement, c’est à dire 4 mois après donc en Mars, se retrouve aujourd’hui fin Août sans nouvelle de votre service client ?
Nous, collectif des utilisateurs en colère de Mediaserv, ne souhaitons plus voir nos comptes prélevés pour des offres que nous n'avons pas. Nous vous mettons en demeure de respecter vos obligations contractuelles.
Nous restons très attentifs et dans l’attente de votre réponse qui pourra se faire à l’adresse suivante : www.martinique-conso.com Nous vous prions d'agréer Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués.
Ce courrier est envoyé en copie à : Conseil Régional de la Martinique France-Antilles Martinique DGCCRF de la Martinique
Nous lançons un appel à vous tous pour des idées d'actions à mettre en place aux quatre coins des DOM-TOM pour nous faire respecter.
Ensemble nous ferons plier nos fournisseurs d'accès internet incapable.
- 8Mb dans les DOM-TOM c'est 4x2Mb, impossible les dailymotion et autres vidéo en ligne - Des performances qui s'effondrent justement au moment ou en s'en sert. - Les jeux en ligne, dans les DOM-TOM c'est possible mais comment? - Des débits certes non garantis mais surtout inaccessible - La 3G+ illimitée dans le nom mais extrêmement limité au surf mais pas trop et en plus derrière une proxy. Qu'en pense la CNIL?
Notre camps c'est celui des clients après notre passage ne comptez pas sur nous pour redorer l'image des Fournisseurs d'Accès Internet
Chers FAI, nous vous saluons et nous vous invitons à investir plus dans ce que vous vendez à vos clients au lieu d'investir dans votre image.
Un con qui marche vas plus loin qu'un sage assis. Certes quand le sage se lève il va dans le bon sens.
Arnaud ROBERT pour Double Colere Collectif de Clients de Fournisseurs d'Accès Internet http://www.doublelere.ovh.org -
Dernière mise à jour : ( 18-08-2008 )
Observatoire de la qualité de l'Internet dans les DOM-TOM
Ecrit par doublecolere
08-07-2008
1=>Choisissez votre département ou votre territoire d'outremer, 2=>Choisissez votre forfait internet, 3=>lancez le test
Cet outil nous l'avons fait pour vous, si vous avez des soucis pour le faire marcher, si votre Fournisseur d'Accès Internet ou votre forfait internet n'est pas dans la liste, si vous voulez automatiser cette mesure de débit sous windows. contactez nous sur
ou inscrivez vous sur http://doublecolere.ovh.org
En plus vous allez alimenter une base de donnée sur la qualité de service de notre fournisseurs d'accès internet.
